Foire Aux Questions (FAQ)
Toutes les réponses à vos questions sur nos produits, commandes et livraisons.
1. Commandes & Paiements
Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes du paiement sécurisé.
Videz le cache de votre navigateur, essayez un autre moyen de paiement ou contactez notre service client par chat ou e-mail.
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.
Oui, uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus vite possible.
2. Paiements
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Oui ✅ Tous les paiements sont cryptés via SSL et traités par des partenaires bancaires certifiés.
Vérifiez vos informations bancaires, le plafond de votre carte ou essayez un autre moyen de paiement.
Selon le pays et le montant, certaines commandes peuvent être éligibles à un paiement en plusieurs fois (via PayPal ou Klarna si activé).
3. Suivi de commandes
Rendez-vous sur la page Suivi de commandes et entrez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
R : Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez pas, contactez notre service client.
Oui, le statut change au moment de l’expédition. Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, un lien de suivi détaillé est envoyé.
4. Livraison
En moyenne 5 à 10 jours ouvrés selon votre pays. Pendant les périodes de forte demande (nouveaux maillots, fêtes), cela peut être légèrement plus long.
Nous travaillons avec La Poste/Colissimo, DHL, UPS et Chronopost selon votre zone.
Oui, nous livrons en Europe et dans la plupart des pays du monde.
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement.
Le colis est déposé en point relais ou un second passage est programmé. Vous recevez un avis de passage par e-mail ou SMS.
5. Retours & Remboursements
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, si l’article est neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
Contactez notre service client pour recevoir l’étiquette de retour et les instructions.
Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés via le même mode de paiement.
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise taille envoyée).
6. Produits & Tailles
Oui ✅ Tous nos maillots sont 100 % authentiques, fournis directement par le clubs ou distributeurs agréés.
Oui, nous proposons des tailles enfant, adolescent et adulte.
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, prenez une taille au-dessus si vous êtes entre deux.
Oui, certaines collections offrent le flocage officiel. Les délais peuvent être allongés en cas de personnalisation.
7. Sécurité & Compte client
Non, vous pouvez commander en invité. Mais avoir un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et d’accéder à l’historique.
Oui ✅ Nous respectons le RGPD et vos informations ne sont jamais revendues.
Cliquez sur “Mot de passe oublié” à la connexion pour réinitialiser.
8. Service client
Vous pouvez nous joindre par e-mail, via le formulaire de contact, ou par WhatsApp/Chat en direct.
Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h (heure française).
En moyenne moins de 24h en semaine.